Condiciones generales de reserva
1-. RESERVA
Una vez realizada la reserva a través de nuestra página web o de cualquier de canal de reserva contratado, nos pondremos en contacto con usted vía email o telefónicamente para concretar los detalles de la reserva.
2-. MÉTODOS DE PAGO
Para formalizar la reserva, se deberá de abonar por anticipado el 30% del total de la reserva, en concepto de pre-reserva. El saldo restante será abonado el día de entrada en la propiedad. El pago se podrá realizar en efectivo o en tarjeta de crédito. No se aceptan cheques.
En las entradas fuera de horario con recogida de llaves en buzón, el pago del saldo restante se deberá de abonar por anticipado.
El impago del saldo pendiente en la fecha de entrada conllevará la anulación automática de la reserva, y se perderá el importe pagado al formalizar la reserva.
No se permitirá la entrada en ninguna propiedad sin haber hecho efectivo el pago.
En los pagos a través de canales externos (Homeaway, Tripadvisor…) Costa Daurada Apartaments no tiene ninguna responsabilidad sobre los mismos.
3-. FIANZA
Se requerirá una fianza/depósito de seguridad el día de entrada al alojamiento. En caso de entrada fuera de horario y recogida de llaves en buzón, la fianza deberá de ser abonada por anticipado.
* Fianza general para apartamentos: 250€
* Fianza en alojamientos con animal de compañía: 300€
* Fianza para grupos superiores a 5 personas: 250€ + 50€ por persona adicional.
El importe de la fianza puede ser abonado en efectivo o mediante pre-autorización de tarjeta. No se aceptan cheques.
Fianza en efectivo: El día del check-in tendrá que dejar un número de cuenta en el que hacerle efectivo al devolución de la fianza.
Pre-autorización de tarjeta: Se bloqueará la cantidad de la fianza, y se desbloqueará una vez comprobado el estado del apartamento.
El proceso de devolución de fianza es de 24 a 48h.
Costa Daurada Apartaments, no se hace responsable por las demoras en la devolución de la fianza, consecuencia de las entidades bancarias.
En caso de realizar el pago de la fianza a través de un canal de reserva, Costa Daurada Apartaments carece de responsabilidad alguna sobre la devolución de la misma.
4-. IMPUESTOS
Según la Ley 5/2012, de 20 de marzo, de medidas fiscales, financieras y administrativas y de creación del impuesto sobre las estancias en establecimientos turístico, es de obligado cumplimiento el pago de 0,50€ por persona/día, mayores de 16 años, máximo 7 días. Dicho pago se realizará el día de llegada y se sumará al importe total del alojamiento contratado. En caso de realizar el pago del alojamiento a través de canales de reserva, el pago de la Tasa Turística, tendrá que realizarse en nuestras oficinas.
5-. HORARIOS CHECK-IN / CHECK-OUT
La recogida de llaves siempre se realizará en nuestras oficinas:
COSTA DAURADA APARTAMENTS
Carrer Major nº15 - Salou
Check-in:
TEMPORADA BAJA (01/04 a 31/05)
Lunes a sábado de 16:00 a 19:00
Domingos: recogida de llaves en buzón con código / presencial (consultar condiciones)
TEMPORADA MEDIA (01/06 a 30/06 - 01/09 a 30/09)
Lunes a sábado: 16:00 a 19:00
Domingo: 09:00 a 13:00
TEMPORADA ALTA (01/07 a 31/08)
Sábados: 16:00 a 19:00 (recogida de llaves fuera de horario en buzón con código / presencial (consultar condiciones)).
Check-out:
09:00 a 10:00
El día del check-in se les notificará la hora exacta, entre el intervalo referido, y personal de Costa Daurada Apartaments se personará en el apartamento para la revisión del mismo.
6-. CAMBIO DE FECHAS
Si el cliente solicita un cambio de fechas, deberá ser comunicado vía email (info@costadauradaapartaments.com). En caso de disponibilidad en las fechas solicitadas será posible realizar el cambio previo recalculo del importe del alquiler. Si el importe es superior al contratado anteriormente, el cliente deberá de abonar la diferencia entre la pre-reserva anterior y la nueva. Por el contrario, si no hubiese disponibilidad en las fechas solicitadas y el cliente procediera a cancelar la reserva, se aplicarán las condiciones de cancelación reflejadas en el punto 7-.
7-. POLITICA DE CANCELACIÓN
Las cancelaciones de reservas contratadas con Costa Daurada Apartaments, se realizarán de acuerdo con los siguientes términos:
* Cancelación hasta 30 días antes de la llegada: Costa Daurada Apartaments retendrá el 50% del importe total recibido en la pre-reserva.
*Cancelación a menos de 30 días de la llegada: Costa Daurada Apartaments retendrá el importe total recibido en la pre-reserva.
La no presentación el día previsto de la llegada dará por cancelada automáticamente la reserva y retendrá el importe total recibido.
En las reservas realizadas a través de canales de reserva contratados (Booking, Airbnb, Tripadvisor...) se aplicarán las condiciones de cancelación específicas de cada canal, eximiéndose Costa Daurada Apartaments de cualquier responsabilidad.
Si desea anular una reserva, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas vía email: info@costadauradaapartaments.com
8-. CAMBIOS DE FUERZA MAYOR
En caso de fuerza mayor por causas ajenas a nuestra voluntad (fugas de agua, incendio, problemas de mobiliario, etc...) Costa Daurada Apartaments sustituirá el alojamiento por uno de similares características o superior, o le será devuelto el importe íntegro del importe total recibido.
9-. REGISTRO DE HUÉSPEDES
Según orden IRP/352/2009, de 3 de julio, sobre la obligación de los establecimientos de hospedaje ubicados en Cataluña de remitir a la Dirección General de la Policía, por medios telemáticos, la información relativa a la estancia de las personas que se alojan, Costa Daurada Apartaments realiza los trámites requeridos por los Mossos d'Esquadra para su correcto registro.
Es de obligado cumplimiento, la identificación de todas las personas alojadas en el apartamento para su posterior registro ante la autoridad. Para ello, se deberá de comunicar en el momento de efectuar la reserva el número total de personas, incluidos los niños, que se hospedarán en el apartamento. Una vez confirmada la reserva el cliente podrá comunicar los datos personales de todos los ocupantes vía telemática o por email. En caso de no efectuarlo, el día de llegada se le requerirá la documentación de todos los ocupantes o una copia de la misma.
No se permitirá el alojamiento de un número superior de personas a la capacidad máxima establecida para el apartamento, así como la estancia en el mismo, de personas que no hayan sido comunicadas previamente. En caso de incumplimiento de esta norma, Costa Daurada Apartaments se reserva el derecho del desalojo inmediato sin reembolso alguno.
No se permitirá la entrada en ningún alojamiento a personas indocumentadas.
DOCUMENTOS ACEPTADOS: DNI, NIE o Pasaporte
10-. ESTADO DEL ALOJAMIENTO
Previa la llegada de los huéspedes, todos los alojamientos son revisados para garantizar el funcionamiento de las instalaciones.
En caso de ser detectado algún desperfecto el día de la llegada, rogamos sea notificado a la mayor brevedad posible para su solución inmediata.
Si durante la estancia surgiera cualquier situación que requiera mantenimiento, o el alojamiento sufriera algún daño voluntario o involuntario, rogamos sea notificado a la mayor brevedad posible.
Los huéspedes deberán de dejar el apartamento en el mismo estado de limpieza y orden en el que fue encontrado. En caso de no ser así, se procederá a la retención de la fianza/depósito de seguridad, hasta valorar los daños ocasionados y que no hayan sido notificados previamente, así como en caso de que el alojamiento no esté en condiciones aceptables de limpieza, se cobrará un sobre cargo. Estos importes serán deducidos de la fianza.
11-. SUMINISTROS/LIMPIEZA/EQUIPAMIENTO
Los suministros de agua, luz y gas están incluidos en el precio del alojamiento, siempre y cuando se haga un uso responsable de los mismos. En caso de superar los 100kw por semana alquilada, se tendrá que abonar un suplemento de 0,20€ por cada KW que se supere.
El alojamiento dispone de sábanas y toallas de mano. Los cambios de sábanas durante la estancia y la limpieza adicional conlleva un coste (consultar condiciones).
12-. MASCOTAS
El alojamiento de mascotas en cualquiera de nuestros apartamentos tendrá que ser consultada previamente a la llegada, para ser aceptada por Costa Daurada Apartaments. El alojamiento de mascotas conlleva un suplemente de 50€. En caso de detectar que una mascota está alojada en cualquier apartamento sin previo aviso, le serán descontados de la fianza/depósito de seguridad la tasa de alojamiento de mascotas, así como los gastos adicionales de limpieza que pudiera ocasionar.
13-. COMPORTAMIENTO DE LOS HUESPEDES
Todos los huéspedes alojados deberán de comportarse cívicamente, respetando las normas de las ordenanzas municipales así como las normas comunitarias de cada inmueble.
Se deberá de respetar el horario de uso de piscina de cada comunidad, quedando prohibido el uso de la misma fuera de estos horarios. Está prohibido realizar topless en las zonas comunitarias. Los niños siempre deberán de estar bajo la supervisión de un adulto.
Queda terminantemente prohibido alterar el orden en los horarios de descanso de los vecinos, por lo que de 23:00p.m a 08:00/ 10:00 fines de semana y festivos, no se podrán realizar ruidos excesivos, música a alto volumen, gritos
No se pueden realizar fiestas en los apartamentos.
En caso de incumplimiento de las normas, y/o de quejas reiteradas de la comunidad y/o policia, Costa Daurada Apartaments, se reserva el derecho del desalojo inmediato del apartamento, sin ningún tipo de compensación.
14-. RESPONSABILIDADES
Costa Daurada Apartaments no se hace responsable de consecuencias derivadas del comportamiento del huésped en el apartamento, incluidos daños, accidentes, robo, fuego o cualquier actividad delictiva, quedando toda responsabilidad en los propios huéspedes.
Cualquier avería, daño, fuga ajena a un mal uso por parte del huésped, será subsanada a la mayor brevedad posible, previa notificación del cliente, por parte de Costa Daurada Apartaments sin ningún coste adicional. No se aceptarán peticiones de reembolso por incidentes o quejas del apartamento que no hayan sido notificados durante la estancia de los huéspedes.